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お問い合わせの前に、ご確認下さい。
以下にお探しの答えが見つからない場合は、こちらよりお気軽にお問い合わせ下さいませ。

ご注文前のお問い合わせ



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そのほかのお問い合わせ



送料はいくらですか?

送料は無料です(2016年11月より)。

配送日の指定や配送時間の指定はできますか?

可能です。配送先を入力する際に配送日や配送時間をご入力ください。
ただし、メール便は配送希望日・配送時間帯はご指定頂けません。

どのような支払い方法がありますか?

代金引換、郵便振替、銀行振込、クレジットカード(Paypal決済)がご利用頂けます。
それぞれのお支払い方法の詳しい内容はこちらでご確認下さい。
銀行振込は、三菱東京UFJ銀行と楽天銀行がご利用頂けます。
クレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEXがご利用いただけます。

商品代金以外に料金はかかりますか?

代金引換手数料、銀行振込手数料が別途掛かります。

注文してどのくらいで届きますか?
決済の確認が取れたご注文に関しましては、3日以内、商品によっては5日以内に発送致します。
※メール便の場合、発送からお届けまでに4〜5日かかるおそれがあります(天候、交通事情などにより日数が掛かる場合もございます)。

SOLD OUTの商品は、いつ入荷しますか?
商品により入荷時期が異なりますので、正確な時期につきましてはお答えいたしかねます。
入荷予定が決定次第、商品ページまたはShop Blog等でお知らせいたします。

SOLD OUTの商品を注文できますか?

商品によっては、ご注文可能な場合もございます。
ただし、材料の調達の関係で、次回の入荷までお時間を頂く場合やご希望に添えない場合がございますので、ご了承くださいませ。

SOLD OUT商品をご希望の場合は一度お問い合わせ下さい。

商品のラッピングはできますか?
Startiqueでは基本的にラッピングして商品をお届けしております。
詳細はこちらをご覧下さい。

納品書や領収書はもらえますか?
ご注文者様へ商品をお届けする場合、納品書は商品に同梱致します。
商品のお届け先とご注文者様が別の場合は、ご注文者様へ電子ファイルにて納品書をeメールでお送りいたします。
領収書の発行が必要な場合は、ご注文手続きの際「備考欄」に宛名・但し書きをご指定のうえ、「領収証希望」とご記入ください。
商品に同梱あるいは、後日郵送にてお送りさせていただきます。
領収証の送付先を商品の配送先と異なる場所へご希望される場合は、ご希望の送り先のお名前、ご住所も合わせてご記入ください。
代金引換の場合は宅配業者が発行する領収書が正式領収書となります。

商品デザインのカスタマイズをしてほしいのですが?
・ 文字入れ仕様でない商品に名入れまたはメッセージを入れたい
・ 文字入れの字体を変更したい
・ 商品デザインを少し変更したい(リボンの色変更、キャンドルの色変更など)
・ キャンドルに別の香りをつけたい

上記のようなデザインカスタマイズのご要望についてですが、
ハンドメイド商品は、デザイン、香り、文字入れなど
すべての要素をもってひとつの商品として完成させているため、
申し訳ございませんが基本的にはお受けしておりません。

ですが、同じ商品が10点以上のオーダー(シールは5シート×10セット)に限り、 可能な範囲でご要望におこたえしております。

また、10点以上のお買い求めではないけれど、 どうしてもデザインカスタマイズしたい!という場合には、 1点につき+1000円(シールは5シートまたは10シートの1セットにつき+500円)で こちらも可能な範囲でご要望におこたえいたします。

是非ご検討くださいませ。

注文確認のメールが届かないのですが
ご注文後に「ご注文確認」のメールが自動送信されます。
ご注文後、10分以上経っても全くメールが届かない場合以下の原因が考えられますので、アドレス・設定をご確認の上、こちらからご連絡下さい。
◆メールアドレスが間違っている(もう一度メールアドレスをご確認下さい)
◆迷惑メールフォルダに入っている(yahooやhotmail等をご利用の場合、受信の設定をご確認下さい)
◆ドメイン指定受信設定になっている(携帯メール等をご利用の場合、受信の設定をご確認下さい)

注文をキャンセルしたいのですが
ご入金前であればご注文のキャンセルを受け付けます。
Startiqueでは多くの商品をハンドメイドで製作しております。
入金確認後に商品の製作にかかりますので、入金済み、または代金引換の場合は商品発送後のキャンセルはお受けできません。
ご了承くださいませ。

注文後に支払い方法の変更はできますか?
ご入金前であればご注文の支払い方法の変更を受け付けます。
ご希望の支払い方法をメールにて(info@startique.jp)ご連絡下さいませ。

注文後に商品の追加はできますか?
ご入金前であればお受けできます。
配送先を入力する際の備考欄に「同梱希望」とお書き添えください。
送料や代引き手数料の訂正をした金額を「ご注文確認」メールでお送り致します。

注文後にお届け希望時間や発送先の変更はできますか?
ご入金前でしたらお受けできます。
ご希望のお届け希望時間や配送先をこちらからご連絡下さい。
変更内容によっては、手数料や配送料の追加・変更をさせていただくこともございます。
ご了承ください。

振込期限を過ぎてしまいましたが、まだ商品は購入できますか?
代金引換以外のご入金方法を希望されましたお客様はは、ご注文確定後7日以内に商品代金をご入金下さい。
7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
再度購入希望の場合は、改めてご注文下さいますようお願いします。
またその際のお品切れについてはご容赦くださいませ。

届いた商品に不良がありましたがどうすればいいですか?
Startiqueの不手際による破損、配送の間の事故による破損、 商品不備などにつきましては無償で新しいものに交換させていただきます。
その場合、info@startique.jpまでメールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、お取替えによる商品の発送にかかります配送料金は全額Startiqueで負担させていただきます。

商品到着後7日を経過した商品につきましては、恐れ入りますがお取替えの対象外となりますので、 交換をご希望の際には、お早めにご連絡を頂けますようお願いいたします。

また、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、 ご理解頂けますようお願いいたします。
ただし、在庫切れや完売品、生産終了品、限定品など、交換できない場合は商品代金ならびに振込手数料を返金させていただきます。

届いた商品に間違い、数の不足がありましたがどうすればいいですか?
届いた商品に間違いや数の不足が御座いましたら、大変お手数ですが商品到着後7日以内にこちらよりご連絡下さい。
商品到着後7日を過ぎてのご連絡は、交換・追加発送などに応じられませんのでご了承下さい。

商品の返品や交換は出来ますか? Startiqueでは、多くの商品をハンドメイドでお作りしておりますため、お客様のご都合による返品・交換は、申し訳ありませんがお受けしておりません。
ご了承くださいませ。

Startiqueポイントとはなんですか?
Startique Shopping Pointは、商品ご購入時に100円で1ポイント貯めていただけ、
次回ご購入時に1ポイント=1円分としてお使いいただけるポイントです。

有効期限はありませんので、商品ご購入毎にお使い頂いても、たくさん貯めて一度にお使いいただいてもOKなお得なポイント。
お買い物の際に是非ご利用ください♪

※一度にご利用いただける上限は1000ポイントとなります。

お買い物時以外にポイントを貯めることはできますか?
BlogやFacebookでStartiqueをご紹介いただいたり、Twitterフォローやメールマガジン登録することで、お得にポイントを貯めて頂くことができます。
ポイントについて詳細は、こちらのページをご確認くださいませ。

ポイントの確認はどうすればできますか?
当店の獲得ポイント数をご確認いただくには、左側メニューの「ログイン」より、ログインIDとパスワードを入力していただき、「マイアカウント」の「当店のポイント使用可能ポイント数」でご確認いただけます。

ポイントの振替や換金はできますか?
申し訳ございませんが、Startiqueポイントは、他のポイントへの振替や換金へは対応しておりません。

実店舗はありますか?
残念ながら今のところ実店舗はございません。